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山东省金乡县人民医院改善服务促进医院科学和谐发展《新闻》

发布时间:2020-08-29 01:12:15 阅读: 来源:拉伸膜厂家

­  山东省金乡县人民医院暨济宁医学院附属金乡医院,是集医疗、教学、科研、急救、社区服务为一体的综合性三级医院。医院在肩负着全县64万人口的基本医疗和预防保健任务同时,服务范围覆盖到鲁苏豫皖周边地区近200万人口。近年来,医院通过不断优化再造服务流程,创新诊疗模式,因地制宜,内外结合,以改善医疗服务为抓手,以病人满意放心为目的,探索了一系列便民、惠民的医疗新举措,为金乡乃至周边地区的人民群众提供了规范高效的健康服务,逐渐发展成为鲁苏豫皖边区综合性的现代化区域医疗中心。

­  信息化建设

­  推动医疗服务新模式

­  近年来,医院不断推进完善信息化建设,先后实现了HIS信息系统、PACS系统、电子病历、门诊“一卡通”等一系列信息化基础建设,不仅实现了医院内部信息化管理的流畅,而且极大提高了医院的综合管理水平。同时,医院还借助“掌上医院”为平台,开启移动医疗服务新模式,为群众提供预约挂号、智能导诊、报告单自助查询等服务。患者在家即可选择专家、咨询病情状况、预约就诊时间等,减少了患者往返医院次数和排队候诊时间,逐步转向了以患者为中心的信息化建设模式,有效解决群众看病“三长一短”的问题。通过信息化建设,医院不仅有效实现了科室之间的信息沟通,同时提高了效率节约了病人的时间,使医院的综合效率逐步提升。

导医为患者介绍“掌上医院”使用方法

­  规范诊疗行为

­  保障医疗安全

­  为持续改进医疗质量,确保医疗安全,医院制定严格的查对制度,加强对患者身份识别的准确性,并完善和加强急诊患者首诊负责制,危重患者报告与管理制度,死亡病例、疑难病例、术前病例讨论制度及疑难手术审批制度。

­  在抓好三级查房的同时,医院每周组织院内专家联合查房,对现病历、归档病历进行检查,保证了医疗过程按制度化、规范化、标准化进行;坚持每月、每季度召开医院质量管理分析专题会议及科主任、护士长例会,对在质量检查中发现的问题进行集中反馈,针对频发及突出问题进行重点总结分析;鼓励开展高质量病例讨论及多学科会诊,努力提升专业技术人员的理论和技术水平。同时医院修订病历评价标准,规范各项医疗文书的书写,加大对乙级病历、低级错误的处罚力度;充分发挥院感三级管理组织的作用,坚持夜间查房和下午小查房制度,有效提高医疗质量;妥善处理医疗投诉、纠纷,保证医院正常工作秩序。

­  加强急诊队伍建设

­  保障群众生命安全

­  近年来,医院不断加强、加大急诊科软硬件建设,以科学的管理、优良的服务组建了一支高水平的专业队伍,打造出由院前急救、院内救治、重症监护为一体的急救服务体系,对急危重症患者从就诊、抢救、监护到诊治的全程治疗,实现一站式无中转急救医疗服务。

­  每天24小时待命的抢救小组为急危重症患者实施及时的急救措施,使急危重症患者得到快速、高效、优质的处理,力求达到挽救生命、减少伤残、安全转运的目的。

­  为完善全县城乡医疗急救网络,医院根据地理位置,在距离县区较为偏远的三个乡镇分别设立急救点,形成覆盖整个县域及周边的辐射急救网,将离县城最边远乡镇的院前急救服务半径缩短了40分钟,对实现突发性公共卫生事件的紧急调度和院前急救赢得了宝贵的抢救时间。

­  “一站式”出入院结算

­  服务方便民众

­  本着一切为患者的角度出发,医院改变出入院手续办理流程,最大限度节省患者等待时间。医院将新农合、医保等和出入院手续整合在一起,实现医保登记-医保报销-出院结算等集中办理,成为真正意义上的“一站式”服务。以前看病住院办理手续在多个窗口,需要排几次队,使患者心急如焚。如今,医院将多个窗口合并整合到一个窗口,节省了等待时间,患者和家属都很高兴。同时,医院还免费为患者复印病历,省去患者因报销需要前往医院打印病历的奔波,更好地为患者服务。据悉,自2015年12月1日“一站式”服务开启以来,每日办理入院人次达200余人次,签订先看病后付费协议130人次左右,办理出院人次180人左右,完成报销人次160余人左右。

­  加强药品管理

­  惠及人民群众

­  医院大力加强处方质量和药物临床应用的管理,坚持以处方点评作为药品临床应用管理的重要组成部分,规范医师处方行为,建立健全各项处方点评制度,定期对医务人员进行合理用药知识培训与教育,有效地促进了临床药物合理使用。

­  医院先后制定出台了《关于进一步规范抗菌药物使用的有关规定》和《抗菌药物临床使用质控处罚标准》,调整各临床科室使用率及使用强度,不断提高抗菌药物合理使用水平;每月对备用药品进行检查,实行重点规范储存、养护;进一步加强药品遴选管理,根据山东省药品集中采购结果、试点医院品种比例要求及抗菌药物管理工作需要,结合临床需求、药品ADR监测及药敏试验结果等,对基本药物、试点品种、抗菌药物等进行调整,使医院基本用药目录结构更加合理。同时医院严格按照药剂质量与安全控制指标,对科室质量进行检查;加强临床药师的培养,积极与上级医院联系,选派业务骨干到上级医院进行临床药学专业的规范化培训,对开展临床药学工作起到了规范及促进作用。

­  为惠及广大人民群众,医院通过对药品、卫生材料实行“带量采购”(对中标药品、材料价格统一下浮后购进)全部让利于患者、严格控制药占比、患者人均用药、严把材料入口关等措施,切实减轻患者负担,让人民群众真正得到实惠。2016年4月实施以来,通过卫生材料带量采购,已让利患者400余万元;通过药品带量采购,让利患者865万元,总计让利患者近1300万元。

­  科学管理

­  优化护理服务内涵

­  医院在深入开展优质护理服务的同时,通过不断密集的培训和考核,在短时间内大大提升了医院的护理质量。

­  医院创造性开展“责任护士参观手术”“跟随医生查房”等活动,开展“护理管理专题沙龙”“小儿静脉输液技术操作技能大赛”,举办“护理管理培训班”,开设了PICC专科门诊,积极推广“品管圈”在护理工作中的应用,有效提升了护理管理水平、护理专业内涵和服务水平。此外,医院还制订了病房护士培训计划,在基础护理方面,拟定了17项常规操作作为培训内容;增加护理人员编制,改进了护理排班模式和护士分层级管理;修订、新增护理质量指标10项、专科质量指标33项、住院患者风险评估表4个、专项检查表16个;坚持遵循PDCA的管理理念,各级护理管理人员深入一线督导,各护士长对分管片区进行督导,发现问题后分析原因、提出整改措施并督导落实,保证持续改进,有效深入推进了优质护理服务进程。

­  发挥传统优势

­  打造特色专科

­  医院在现代康复医学治疗技术的基础上,结合中医优势,充分继承和发扬祖国传统医学,积极开展康复治疗项目,形成一套以现代康复治疗技术为主,中西合璧,独具特色的康复治疗理念。在原有康复理疗科的基础上,医院又组建了中医康复科,并先后设立康复大厅、康复病房、评定室、运动治疗室、作业治疗室、物理因子治疗室、言语和吞咽治疗室、蜡疗室、中药熏蒸室、认知治疗室等,成为一所集康复理疗和中医针灸推拿于一体的具有中西医结合特色的现代康复医学科,使众多功能障碍患者得到科学、系统、全面的康复治疗,同时也将尽最大努力帮助患者减轻痛苦,恢复机体功能,早日回归家庭和社会。这对于提升医院康复医疗服务水平,促进医疗康复事业的发展,发挥了重要作用。

­  真心服务患者

­  倾心回馈社会

­  医院坚持患者利益无小事,充分尊重患者权利,维护患者利益。在实施住院费用“一日清”制度的同时又先后推行“先看病后付费”和“公开病历和费用”,减轻患者负担,并让患者真正感受到医院贴心服务。

医务人员深入校园开展健康主题活动

­  为让患者明明白白看病,所有收费科室均在其科室内显著位置制作收费价目表,收费项目明码标价,接受广大患者及社会各界监督。医院每周利用行政查房时主动到病人床前征求意见,每季召开一次病陪人座谈会,并利用发放住院和门诊病人意见调查表、设置意见箱及通过电话、实地回访等方式收集、听取患者对医院的意见和建议,及时解决患者所反映的问题。医院还积极实施“民心工程”,开展“心连心、爱心奉献社会”活动,如不定期开展医疗服务队进社区、敬老院大型义诊活动,“六一”为儿童义诊,“七一”为老党员免费查体,“八一”为驻地官兵、革命功臣免费查体等;每年春节医院领导带队,带着慰问品深入住院患者身边进行节日慰问;开展的“万名保健医生进农户活动”深入农村进行义诊和咨询活动,受益群众近万人次,对提高社会满意度,构建和谐医患关系,改善行业社会形象起到了重要意义。

­  通过优化再造服务流程,创新诊疗模式,医院探索出一条科学、和谐的发展之路,各项工作得到显著提升。近年来,医院固定资产由3.1亿元发展到4.1亿元,包括磁共振、螺旋CT等万元以上大型医疗仪器设备由300余台(件)发展到400余台(件),门诊人次由2010年的59万余人,发展到现在的90余万人,医院保持了强劲的发展势头。

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