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在迪士尼培训扫地

发布时间:2020-07-13 11:33:18 阅读: 来源:拉伸膜厂家

东京迪士尼对清洁员工非常重视,即便这些扫地的员工是暑假打工的学生,只扫两个月的时间,迪士尼也要用3天的时间来培训他们。

第 一天上午要培训如何扫地。扫地需要用3种扫把:一种是用来扒树叶的,一种是用来刮纸屑的,一种是用来掸灰尘的,这3种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶才不 会让树叶飞起来?怎样刮纸屑才能把纸屑刮得很好?怎样掸灰才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都要严格培训。扫地时也另有规定:开门时、关门时、中 午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。第一天下午要学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起,各种不同的品牌,每台都要学。因为客人会让员 工帮忙照相,可能会带世界上最新的照相机来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相,不知道这是什么东西,就不能照顾好顾客,所以照相要学一个下午。

第 二天要学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩,如果员工不会抱小孩,动作不规范,不但不能给顾客帮忙,反而会增添顾客的麻烦。不但 要会抱小孩,还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势,应该把手摆在底下,尿布折成十字形,最后在尿布上面别上别针,这些地方都要认真培训, 严格规范。

第三天要学辨识方向,有人要上洗手间,右前方,约50米,第三号景 点东,那个红色的房子;有人要喝可乐,左前方,约150米,第七号景点东,那个灰色的房子:有人要买邮票,前面约20米,第十一号景点,那个蓝条 相间的房子顾客会问各种各样的问题,所以每一名员工要把整个迪士尼的地图都熟记在脑子里,对迪士尼的每一个方向和位置都要非常明确,训练3天后,发 给员工3把扫把,开始扫地。

如果在迪士尼里面碰到这种员工,人们会觉得很舒服, 下次会再来迪士尼。也就是引客回头,这就是所谓的员工面对顾客。对此,《基业长青》的作者柯林斯写道:沃尔特迪士尼把他在军队对秩序和控制的热爱转化 成了有形的做法,从个人仪容、招聘和培训的过程、对实际布置最细微部分的注重都制定出了一丝不苟的标准和规定,力求保持迪士尼每一个角色的一贯性和严整 性,正是这种艰苦的磨炼,像训练军队一样的操练,才使得这个团队保持了竞争精神和战斗力。

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