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憋出大招用友超客终于发布移动CRM

发布时间:2020-06-28 13:13:17 阅读: 来源:拉伸膜厂家

用友超客“单飞”的动静很大。自今年7月份宣布成立一家纯粹的互联网公司之后,一个接着一个动作,让人眼花缭乱。这不,经过1个月的产品研发,终于上了干货,发布了超客营销——这个已被关注很久的移动CRM营销管理平台。

超客?它怎么在如今的市场环境下生存?众所周知,CRM领域竞争如此激烈,为什么选择做这个?

在PC时代,用友的CRM口碑确实好,如何转向移动互联网需要面临诸多考验,首先要解决的是产品,其次是推广,还有技术实力等等,用友超客是如何解决的?

为什么是CRM

强调很多次了,超客是用友第一家互联网公司。所以,这次发布的第一个产品——超客营销,对超客而言,是非常重要的,具有划时代的意义。

当然,既然有了第一个,第二个第三个可能就会顺其自然,根据客户需求诞生。问题是,用友超客为什么第一个就瞄准了移动CRM营销管理平台呢?而且,这个领域竞争很激烈了。不用数,市场上的公司较多,还有些拿到了多轮投资。

对于这个问题,用友超客总裁向奇汉很淡定,“现在市场就如当年的财务软件普及过程,开始有很多家都在做,最后只剩下两家,用友是其一”。这句话的潜台词是,别看市场如此热闹,仍旧处于洗牌的过程。剩下为数不多的几家,用友超客是有能力笑到最后。

用友超客之所以“单飞”,原因在于,过去的PC软件和互联网服务有重合有冲突。为了转变经营思路和产品布局,还有市场操作方法,就要用新的办法来做新的事情。独立运作,意味着带着优势出发,而毫无累赘。这不,刚成立两个月就发布产品,这就是“快速迭代”的打法。

“如果不做与云端结合的产品,别的互联网公司必然会切割我们的市场。”向奇汉解释,成立互联网公司是战略决策,是这半年做出的调整。虽然公司还处于筹备阶段,但实际上业务已经开展了。并且,互联网风口今年刚刚打开,市场非常大,大家都在云化、互联网化,“老客户都在等着用我们的新产品”。

1.厚薄适度,适应市场

老话讲,读书要读薄,也要读厚。道理一样,好的产品,要能做薄,也要能做厚。

做薄

是要轻装上阵,要有做互联网公司的样子,包括公司文化的转变,可以吸引更多互联网人才;

研发周期上,也要加快,比如1个多月就可以内测,在产品发布后就开始试运营,并在9月中旬正式上线;客户体验上,也要尽可能轻便、易操作。在发布会现场演示中,可以看到产品设计理念贴近用户,优化体验。

据了解,超客营销的定位是在公有云上标准化运作,这样才有利于规模化发展。

再说做厚

B2B领域,企业客户的具有多种需求,就像用友举的一个例子,有客户这样形容,“一般的互联网产品应用起来太简单,以前的PC软件又特别重,但是价值大,有没有中间的?”这就意味着,现在的产品,既要符合互联网的用户体验,又要继承以往的优势,整合各方面资源。

人人都是产品经理,但是专业的业务还是要有经验来指导。除了互联网的工作热情,还要加上点经验积累。这就考验公司实力了。

从继承性来说,超客营销总结了自己这么几个优势:1.具有原有的CRM基础,有专业团队。2.产品与企业空间的社交整合,整体为客户服务。3.具有用友集团成员的企业能力,如通讯、数字营销等功能等。

2.产品有何优势?

那么,这款产品的具体优势表现在哪里?

首先,可以教你做生意。产品不但好用,还要把对业务的理解体现在客户端上。比如超客营销可以帮客户梳理生意,分阶段、分进程进行;同时也给客户自定义的自由:由于行业不同,具体可以根据自己业务来设置。

其次,超客营销注重的是“围绕客户开展”。做营销的都知道,客户是最重要的资产,超客营销可以和客户进行有效互动,融合了企业级社交元素,能在多种场景中,包括客户、联系人、生意等均可通过点赞、评论的形式进行互动。这样做的感觉是不是很酷?只要有互动,就能拉近和客户的关系。

对于管理层来说,营销人员可以在产品中签到,做到地图上的可视化的。这样企业也可以跟踪销售人员的拜访轨迹,也就是外勤功能,随时掌握动态。这意味着,超客营销强调对销售人员的管理,包括与客户关联,拓展商机。

第三,集合多种产品功能。比如,商业都是社交化的,怎么将这个元素纳入进来?超客营销加入了团队协同的功能,还整合了用友自己开发的通讯软件——嘟嘟,可以直接打电话,节约了话费。

可以举例几种功能。

微超客,如其名字是与微信结合,作为一种吸粉工具,可以将用户转化为商机。而根据用友的经验,客户的转化也是很重要,做到精准很不容易;

超客红人,这是用友收购的数字营销公司-秉钧网络。超客营销可以整合这个资源进行全媒体营销;超客头条,是客户资料库,汇集客户信息,是一个知识平台工具。

推广不是大问题

说到推广,用友超客有足够的自信。原因在于,除了现有渠道的老用户之外(即存量市场),用友超客还计划开展地推活动。原因在于,如今的CRM市场竞争如此激烈,其他厂商都在高调打广告,用友超客也会转变销售方式,采用直销的方式寻找客户,与时俱进。

这不,用友超客已经在招募大量销售人员,预计到年底会达到1000个员工规模。就像向奇汉所说,现在销售只需要带手机就行了,直接把产品演示给用户看,这比以前的市场营销方式快速很多。

目标客户方面,用友超客不仅针对大客户,包括中小客户都会覆盖。用友超客对自己的战略毫不隐讳:“云时代,先把市场占上,大小通吃。”

分析竞争优势,现在市面上Saas产品大多数是针对小微企业,团队型产品,只有大约10%的产品是企业级的。而超客营销,可以覆盖集团级别的客户,这也是用友出手的实力所在,它在后台的架构上,可以支撑几万级的访问。

当然,现在超客营销还将在之后的版本逐步完善功能,还能弥补市面上大多数移动CRM的不足,比如移动性、场景化方面不够等。这对于用户来说,新的功能上线后,也可以快速用上,比PC软件快很多。

据悉,超客营销在企业空间的Ybase平台上开发的,并且平台计划11-12月份对外开放能力,整合更多资源。而超客营销能在1个多月时间就在这个平台上研发一款产品,足以表明Ybase平台成熟,研发周期非常快。有了这样的基础架构作为支撑,后续开发就会顺利许多。

(责任编辑:HN666)

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