拉伸膜厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
拉伸膜厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

点评黄渊普笔记O2O究竟是什么新日

发布时间:2020-01-15 18:12:19 阅读: 来源:拉伸膜厂家

[ 导读 ] “对于传统企业O2O是什么”? O2O是在企业经营的售前、售中和售后过程中,充分利用Online Offline互动的一种互联网经营思路。充分发挥自己线下优势是根本,学习电商线上经验是补充,全面提升客户体验是目标。 前言:我在一家全球IT公司(提供电脑、服务器、存储、软件等)从事电商相关工作。在学习O2O的过程中,从网得到很多启发,所以斗胆来点评《黄渊普笔记:O2O究竟是什么?!》。不过,点评不代表是批判,而是根据本企业实践说说O2O对于传统大企业是什么。普哥也说,网会更多从线下企业的视角去研究O2O。

对于传统大企业O2O是什么?

上面说了点评不是批评,我对普哥这几个观点很认同:

? 大型传统企业从2012年底开始成为了O2O的代言人;

? 不论什么行业,无论是销售,还是营销,或是客户关系管理,只要是线上线下相互配合的,都可以冠上O2O;

? 做O2O要放弃电商“交易规模”中心论的观点;

受一些O2O文章的影响,我也曾认为O2O存在所谓的4种模式(线上->线下,线下->线上,线下->线上->线下,线上->线下->线上);O2O的关键是闭环;O2O只适合生活服务电商等。现在我个人理解“对于传统企业O2O是什么”? O2O是在企业经营的售前、售中和售后过程中,立足自身传统线下优势,充分利用Online Offline互动的一种互联网经营思路。这个话可能有点空洞,下面会根据我们的O2O模型详细解释。我自己对传统企业做电商的理解是:不是每个企业都要开网店才叫做电商,重点是我们要用电商的思维来思考现有销售模式。所以,形式不重要,重要的是要有电商思维。O2O 也是一样,重点在于O2O思维。

在探索O2O中我们有几点体会:

? O2O重点在于Online-Offline互动

? 传统企业进行O2O,发挥自己线下优势才是王道。在售前、售中和售后的每一个阶段都充分发挥OnlineOffline互动的优势;

? 通过O2O促进销售不是唯一目标,同时可以实现品牌提升、客户价值挖掘等目标;

下面是我们的O2O业务模型:

图中互动方式只是我们的一些实践,每个企业可以根据自身实际,采用不同的售前、售中、售后Online Offline互动方式。

? 售前:线下引流是重点

o 很多企业做O2O还采用线上引流转线下销售的方式。但是现在引流的成本越来越高,获得的流量质量却在下降;

o 传统企业的优势在线下,我们可以通过线下与用户互动的每个场景来引流。所以,我们使用“用户场景流量“,而不是搜索引擎引流。比如:我们在服务器上都贴上二维码,客户扫码后进入我们的O2O平台,可以获得该设备技术参数、软件升级、技术支持信息等。这不是一种单纯的引流方式,而是在提升现在服务水平的同时获得线上流量的方式。

? 售中:线下是重点

o 客户到访O2O网站后,可以获得产品信息、产品咨询、申请电子优惠券等;

o 各产品部门提供Offline 二线支持,帮助解决客户较深入的技术问题;

o 客户使用电子优惠券从我们的线下销售渠道购买产品,获得相应折扣

? 售后:闭环式重点

o 收集客户产品使用信息

o 激励客户线上分享

总结

“对于传统企业O2O是什么”? O2O是在企业经营的售前、售中和售后过程中,充分利用Online Offline互动的一种互联网经营思路。充分发挥自己线下优势是根本,学习电商线上经验是补充,全面提升客户体验是目标。

在线咨询电话

挂号服务平台怎么预约

网络挂号服务平台

挂号服务平台预约系统