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安徽省泗县市场监督管理局服务机关效能服务标准化建设

发布时间:2020-02-04 20:33:27 阅读: 来源:拉伸膜厂家

自今年4月职能转化以来,安徽省泗县市场监督管理局积极服务于机关效能与服务标准化建设,取得了较好的效果。

一是起草方案。组织草拟,并由效能办以泗效字〔2014〕3号文出台印发,确定城管局、供销社、农机局、畜牧局、审计局、编办、科技局、科协、人社局、教体局、城管局、文广新局、安监局、交通运输局、林业局、水利局、公安局、司法局、残联、物价局、公路局、国税局、地税局、粮食局、气象局、统计局、扶贫办、市场监督管理局、电视台、信访局、检察院、法院、档案局、招商局、行管局、人防办、规划局、房管局38家单位为参建单位,提出具体的建设要求。

二是督查跟进。方案印发后,县政府组织召开了38家单位的主要负责人和标准化工作人员参加的动员大会。动员会后,泗县市场监督管理局先后到地税局、教体局等多家单位组织开展了标准编写培训班,重点讲解GB/T1.1和标准化常识,强化了参建单位的主要负责人、分管负责人、各科室负责人、各科室标准化工作人员的标准化意识。同时,通过深入调研、查阅资料、询问有关人员等方式,2次联合县效能办对各参建单位的标准化建设启动情况进行了督查,主要查看建设方案是否制定、组织机构是否建立、各项规章制度是否进行了梳理并制定了标准目录,用督查跟进,促进标准化建设。

三是加强沟通。在建设过程中,该局多次深入这些单位进行技术帮扶和指导,积极加强同38家参建单位和县效能办的沟通协调,帮助解决标准化建设中存在的问题,努力克服各参建单位的畏难情绪。通过帮扶指导,日前,38家单位的标准目录已定,教体局、地税局、市场监督管理局、城管局等单位标准体系初稿也已敲定,其它单位也正在积极制修订标准体系。

四是服务政务服务标准化建设。今年7月以来,该局抽调了两名标准化工作人员,对去年8月建立的泗县政务服务中心机关效能与服务标准体系进行了修订,指导政务中心将原来的企业标准转变为服务业标准,建立了服务标准体系,组织开展基础标准搜集、收集制定,并对标准编写、排版、检查等环节以标准形式做具体规定,收集和制定中心政务服务标准43项,制、修订各类基础标准15项、服务提供标准220项、服务保障标准34项、服务评价和改进标准14项。同时积极联系邀请省标准化研究院资深标准化专家耿天霖、省标准化研究院国际注册礼仪室饶璇到县政务中心开展编写标准培训班和文明礼仪培训,抽出部分窗口工作人员与老师互动,现场演示政务服务礼仪。

五是扩大辐射。在标准化建设过程中,县市场监督管理局县在县政务中心建立标准体系,然后在发改委等10个重点部门、地税局等38家单位推广政务中心标准化建设经验,不断扩大标准化建设的辐射效应,将泗县49家单位纳入了标准化建设的行列,加大指导和培训力度,使政务服务行为得到规范,服务效能不断提升,群众的满意度也越来越高,促进了经济社会的发展。(于晓蕾)

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